Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus posées sur la commande, la livraison, nos produits et nos analyses de lot. Une question qui ne trouve pas sa réponse ici ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode d'expédition et payez en ligne. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire. Aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs ni n'y est conservée : elle est traitée directement par notre prestataire de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Écrivez-nous le plus vite possible à contact@buddysens.fr : nous pouvons intervenir tant que la commande n'est pas expédiée. Passé ce délai, vous conservez votre droit de rétractation.
Livraison et retours
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Sous 24 heures ouvrées, en colis neutre, sans aucune mention du contenu à l'extérieur.
La livraison est-elle payante ?
Elle est offerte à partir de 50 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais sont indiqués avant le paiement.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous quatorze jours à compter de la réception, à condition que le produit soit non descellé : pour des raisons d'hygiène, un flacon ouvert ou un sachet descellé n'est pas repris. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Nos produits
Vos produits sont-ils réservés aux adultes ?
Oui. La vente est strictement réservée aux personnes majeures ; nous vérifions votre déclaration d'âge à la commande.
Le taux de THC est-il conforme à la loi ?
Oui : tous nos produits contiennent moins de 0,3 % de THC, conformément à la réglementation française. Le taux réel de chaque lot est indiqué sur sa fiche, avec le rapport du laboratoire qui l'a mesuré.
Vos produits sont-ils des denrées alimentaires ou des compléments alimentaires ?
Non. Aucun produit vendu sur buddysens.fr n'est une denrée alimentaire, un complément alimentaire ou un médicament. Nous ne recommandons ni quantité, ni fréquence, ni mode de consommation : nos fiches produit ne comportent aucune indication de dosage.
Comment doit-on consommer vos produits ?
Nous ne sommes pas habilités à indiquer une manière de consommer nos produits ni une quantité à respecter. Nos fleurs ne sont pas destinées à la combustion. Pour toute question liée à votre santé, adressez-vous à un professionnel de santé plutôt qu'à un vendeur.
Le sérum visage s'utilise-t-il comme un cosmétique classique ?
Oui : c'est un soin cosmétique à usage externe uniquement, à appliquer sur la peau. Comme pour tout nouveau cosmétique, testez une goutte au pli du coude et attendez vingt-quatre heures avant la première application au visage.
Vos produits soignent-ils ou soulagent-ils quelque chose ?
Non. Nous ne formulons aucune allégation thérapeutique : nos produits ne traitent, ne préviennent ni ne guérissent aucune maladie. Nous décrivons une plante, une méthode de sélection et un rapport d'analyse — jamais un effet promis.
Analyses de lot
Où trouver l'analyse d'un lot ?
Sur chaque fiche produit, dans l'onglet « Analyse du lot » : taux de CBD, taux de THC, numéro de lot et date. Le rapport complet du laboratoire est en téléchargement quand il est joint à la fiche.
Qui réalise ces analyses ?
Un laboratoire indépendant, jamais nous-mêmes : nous ne cultivons pas et nous n'analysons pas nos produits, nous exigeons le rapport, nous le vérifions, et nous le publions entier. Voir notre page Nos analyses pour apprendre à le lire.
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